Reklamační řád

Postup uplatňování reklamace

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup uplatňování práv z vadného plnění při poskytování digitální služby AI věštění na stránce astrana.cz provozované společností DubaiReality.cz, s.r.o., IČO 21185531 (dále jen „Poskytovatel").

2. Předmět reklamace

Reklamovat lze následující vady poskytnuté služby:

Výklad nebyl vůbec dodán (technická chyba na straně Poskytovatele, výpadek systému, nevygenerování textu výkladu).
Výklad byl dodán neúplný nebo s technickou chybou znemožňující jeho přečtení.
Platba byla úspěšně provedena, ale Uživatel nezískal přístup k zakoupenému obsahu.

Reklamovat naopak nelze:

Subjektivní spokojenost s obsahem výkladu — služba má informační, zábavní a duchovně-inspirativní charakter.
Nesplněnou předpověď nebo nedoporučení dalším postupem.
Skutečnost, že se výklad neshoduje s očekáváními Uživatele.

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od data poskytnutí služby (datum úspěšné platby).

4. Způsob uplatnění reklamace

Reklamaci uplatňuje Uživatel písemně na e-mailové adrese astrana333@gmail.com. Reklamace musí obsahovat:

Identifikaci Uživatele (e-mail, na který byl vystaven daňový doklad).
Číslo daňového dokladu nebo datum platby.
Popis vady.
Případnou žádost o způsob vyřízení (vrácení peněz, nové poskytnutí služby).

5. Vyřízení reklamace

Poskytovatel rozhodne o reklamaci nejpozději do 30 dnů od jejího doručení. O výsledku informuje Uživatele na e-mail, který Uživatel uvedl při uplatnění reklamace.

Možné způsoby vyřízení:

Bezplatné opětovné poskytnutí výkladu (nový výklad stejného typu zdarma).
Vrácení uhrazené částky stejným způsobem, jakým byla platba provedena. V tomto případě Poskytovatel vystaví opravný daňový doklad dle § 42 zákona o DPH.

6. Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Případně je možné využít platformu EU pro řešení sporů on-line na ec.europa.eu/consumers/odr.

Účinnost od: 20. 5. 2026